n EN BREF

ENQUÊTE ADHÉRENTS : AMÉLIORER NOS PRATIQUES

Des Boîtes de Noël pour les plus démunis Collecte dans nos agences En décembre 2022, les agences d Identités Mutuelle se sont mobilisées pour la collecte de Boîtes de Noël : quelque chose de chaud, un produit d hygiène, un loisir, une petite douceur, un mot doux Le tout dans une boîte à chaussures décorée !

Nous remercions les adhérents qui ont par- ticipé à cette collecte. Grâce à leur geste de solidarité, les boîtes déposées en agences ont pu être récupérées par le Secours Populaire et Emmaüs puis distribuées aux plus démunis.

Nous constatons une amélioration des notes attribuées aux CONTACTS, grâce au travail de l équipe projet « Relation adhérents ». Sont jugés « satisfaisant » ou « très satisfaisant » : l accessibilité et la joignabilité à plus de 73 % (71 % en 2021), le temps d attente et le temps de réponse à 70 % (68 % en 2021), le délai de traitement des demandes à 76 % (74 % en 2021) et l amabilité de l interlocuteur à 87 % (85 % en 2021). Votre magazine iMag est connu et jugé utile par 85 % des répondants. Les autres services (assistance, action sociale, téléconsultation, actions de prévention et espace adhérent) sont jugés utiles par 60 % des répondants en moyenne (66 % en 2021), mais restent encore peu connus : 27 % en moyenne (29 % en 2021).

Dans iMag 47, nous vous annoncions le partenariat entre Identités Mutuelle, la Fondation territoriale des lumières et l association Les Frigos Solidaires. Un engagement pour l installation de Frigos Solidaires dans le bassin minier des Hauts-de-France. Les villes d Avion, Béthune, Harnes, Liévin, Loos-en-Gohelle, Sallaumines et Vendin-le-Vieil ont ainsi pu accueillir des Frigos Solidaires. Tous sont situés au sein d associations, de centres d action sociale, ou devant un restaurant scolaire. D autres installations sont en projet à Anzin, Noyelles-sous-Lens, Bully les Mines et Bruay-la- Buissière.

DES FRIGOS SOLIDAIRES DANS LE BASSIN MINIER

Vous avez été nombreux à répondre à notre questionnaire d octobre 2022 et nous vous en remercions. Ces sondages réguliers nous permettent de mieux appréhender vos attentes et donc de mieux les satisfaire.

4 - - Mars 2023