EN BREF n

BIENVENUE à nos nouveaux lecteurs de la Muros ! Après des mois de travaux préalables, l ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) a validé la fusion de la Muros avec Identités Mutuelle à la fin de l année 2022. Ce choix reflète parfaitement notre histoire.

Identités Mutuelle est née en 2010, de la fusion de la Mutuelle nationale du personnel de l industrie, du commerce et des mines (Micom) et de la Mutuelle nationale interprofessionnelle Laffitte (Mnil). Celle-ci est elle-même issue de la fusion entre la Mutuelle nationale de l enseignement catholique et d autres mutuelles (mutuelle des attachés parlementaires, les retraités de Rhône Poulenc et les retraités de l Assurance chômage).

Le modèle d Identités Mutuelle n est pas d unifier mais de conserver les spécificités de chaque section représentée. Avec l arrivée de la Muros, notre mutuelle s appuie désormais sur quatre sections : régime minier, régime général, enseignement catholique, et organismes sociaux. Identités Mutuelle et la Muros se sont retrouvées sur des valeurs communes, notamment la proximité et le contact humain. L agence Muros d Orléans, les garanties et les contrats des adhérents de la Muros seront conservés à l identique.

Retrouvez quelques détails sur l histoire de la Muros et sur notre fusion dans la rubrique Carte d identité(s), en page 5 de votre magazine. Nous souhaitons la bienvenue aux anciens lecteurs du magazine FlashMuros, et sommes ravis de vous compter parmi les nouveaux lecteurs d iMag !

Nous vous devons des excuses

CARTE DE TIERS PAYANT 2023

Stéphane Gaudu Directeur Général Identités Mutuelle

Depuis janvier 2023, nous vous proposons une version dématérialisée de votre carte de tiers payant afin de faciliter vos démarches (voir iMag 47). Un e-mail ou SMS vous permet d enregistrer votre carte sur votre smartphone via un lien. Il vous a été envoyé en début d année, et un « tutoriel carte dématérialisée » a également été mis à votre disposition. Au début de cette opération, un important dysfonctionnement technique chez un prestataire externe a retardé l accès à vos cartes de tiers payant dématérialisées, ce qui a engendré un très grand nombre d appels. Les équipes d Identités Mutuelle se

sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais et pour répondre à vos nombreuses questions. Malgré ces efforts, toutes vos demandes n ont pas pu être traitées dans des délais raisonnables. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un retour à la normale après une période très intense. Le problème technique est résolu, et une grande partie d entre vous peut ainsi accéder à sa carte de tiers payant dématérialisée. Nous sommes conscients de l impact que ce dysfonctionnement a pu avoir dans l accès aux soins de certains d entre vous, et nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

- Mars 2023 - 3