VOS CONTACTS AVEC IDENTITÉS MUTUELLE
1 Pour vos demandes d informations ou de renseignements à Identités Mutuelle, quel(s) mode(s) de contact classique(s) connaissez-vous et utilisez-vous ? (case à cocher) : Connaissez-vous : Utilisez-vous : Téléphone n oui n non n oui n non Courrier postal n oui n non n oui n non Agences en région n oui n non n oui n non
Dans quelle(s) agence(s) allez-vous ?
n Levallois-Perret n Béthune n Douai n Hénin-Beaumont n Lens n Forbach n Freyming-Merlebach n Sarreguemines n Alès n Gardanne n Brignoles (permanence chaque premier mercredi du mois de 9h à 11h)
2 Quelle note attribuez-vous (de 1 à 5) à vos contacts avec Identités Mutuelle ? Entourez la note correspondante entre 1 (pas du tout satisfait) et 5 (très satisfait). Les notes intermédiaires nuancent votre réponse. Accessibilité, joignabilité 1 2 3 4 5 Temps d attente, temps de réponse 1 2 3 4 5 Clarté des informations communiquées 1 2 3 4 5 Délai de traitement de votre demande 1 2 3 4 5 Amabilité de l interlocuteur 1 2 3 4 5
3 Possédez-vous un accès internet à votre domicile ? n oui n non Êtes-vous à l aise avec l utilisation d internet ? n oui n non
4 Pour vos demandes d informations ou de renseignements à Identités Mutuelle, quel(s) mode(s) de contact en ligne connaissez-vous et utilisez-vous ? Connaissez-vous : Utilisez-vous : Courrier électronique (e-mail) n oui n non n oui n non Messagerie Facebook n oui n non n oui n non Espace adhérents (Internet) n oui n non n oui n non
Quels services ou informations supplémentaires souhaiteriez-vous trouver sur votre espace adhérents ? .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
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5 De quel autre mode de contact souhaiteriez-vous disposer pour entrer en relation avec votre mutuelle ? n Chat (messagerie en ligne, en direct avec un conseiller) n Chatbot (robot conversationnel en ligne) n Application sur téléphone portable n Autre : ..................................................................................................................................................
6 Comment évaluez-vous la visibilité et la clarté des coordonnées (téléphone, mail, adresses postales) qui vous sont communiquées sur : Entourez la note correspondante entre 1 (pas du tout satisfait) et 5 (très satisfait). Les notes intermédiaires nuancent votre réponse.
Google 1 2 3 4 5 Ne sais pas Le site Identités Mutuelle 1 2 3 4 5 Ne sais pas L espace adhérents 1 2 3 4 5 Ne sais pas iMag, le magazine adhérents 1 2 3 4 5 Ne sais pas
AMÉLIORER NOS PRATIQUES
Nous vous remercions du temps que vous voudrez bien consacrer à ce questionnaire qui nous permettra de mieux connaître vos ressentis et vos attentes
et ainsi d améliorer nos pratiques. L analyse de ces questionnaires et les résultats vous seront communiqués dans le prochain numéro de votre magazine iMag.
ENTRE 5 ET 10
MINUTES
TEMPS DE RÉPONSE ESTIMÉ :
vous consulter, vous écouter et vous rendre compte
n EN BREF
ENQUÊTE ADHÉRENTS : AMÉLIORER NOS PRATIQUES Vous avez été nombreux à répondre à notre questionnaire de septembre 2021 et nous vous en remercions. Ces sondages réguliers nous permettent de mieux appréhender vos attentes pour mieux les satisfaire.
Nous constatons une amélioration des notes attribuées aux CONTACTS, grâce au travail de l équipe projet Relation adhérents . Sont jugés satisfaisant ou très satisfaisant : l accessibilité et la joignabilité à 71 % (64 % en 2020), le temps d attente, temps de réponse à 68 % (60 % en 2020), la clarté des informations communiquées à 79 % (73 % en 2020), le délai de traitement des demandes à 74 % (67 % en 2020) et l amabilité de l interlocuteur à 85 % (84% en 2020).
Remboursement des séances de psychologie
Concernant la COMMUNICATION, 87 % estiment satisfaisante ou très satisfaisante la simplicité de compréhension des courriers et e-mails reçus et 78 % les informations sur les ouvertures / fermetures des agences. 91 % des adhérents sont aussi satisfaits ou très satisfaits des délais de remboursement. En moyenne, la connaissance de nos différents services progresse de 5 % en 2021 par rapport à 2020 et la reconnaissance de l utilité de nos services de 24 %, en moyenne.
Et cette année ? Merci d avance de vos réponses au questionnaire joint à ce numéro de votre magazine qui nous permettra de recueillir vos avis, vos attentes et vos besoins.
n Le psychologue volontaire fait l objet d une sélection attestant de sa qualification. Il est signataire d une convention avec la caisse d assurance maladie de son lieu d exercice. Le nombre et la répartition des psychologues concernés sur le territoire est fixé annuellement (arrêté).
L annuaire des psychologues partenaires est disponible
sur le site dédié
Les conditions de prise en charge sont les suivantes :
La première séance (entretien d évaluation) sera facturée 40 et les suivantes 30 . La prise en charge sera limitée à huit séances par an et pourra être renouvelée l année suivante par le médecin. Un ticket modérateur de 40 % est prévu. Il sera pris en charge par les contrats responsables, la CSS3 et l AME4. Identités Mutuelle a décidé de prendre en charge le remboursement également pour les contrats non responsables.
1 AMO (Assurance maladie obligatoire) 2 AMC (Assurance maladie complémentaire)
n Le patient est adressé par son médecin traitant ou à défaut un médecin impliqué dans la prise en charge.
n Les séances ne peuvent donner lieu à dépassement.
Fin 2021, l État a annoncé le remboursement par l AMO1 et l AMC2, d un forfait de huit séances de psychologie dès le 1er janvier 2022. Cette aide s adresse à tous les Français à partir de trois ans souffrant de troubles psychiques d intensité légère à modérée.
3 CSS (Complémentaire Santé Solidaire) 4 AME (Aide Médicale de l État)4 - - Octobre 2022