EN BREF n

Améliorer nos pratiques Vous avez été nombreux à répondre à notre questionnaire d octobre 2020

et nous vous en remercions. Ces questionnaires nous permettent de mieux appréhender vos attentes pour mieux y répondre.

Un accueil plutôt satisfaisant : 84 % des adhérents répondants sont satisfaits ou très satisfaits

de l amabilité de l interlocuteur et 73 % de la clarté des informations transmises. Des attentes sur les délais : bien qu en amélioration par rapport à 2018 (de 61 à 67 % de satisfaits et très satisfaits) la joignabilité, le temps d attente et le délai de réponse restent une priorité de notre projet « Relation Adhérents » qui a pour objectif d améliorer notre qualité et notre efficacité de service.

Des services jugés utiles mais encore méconnus : votre magazine est connu et jugé utile par plus de 80 % des répondants. Les autres services, assistance, action sociale, téléconsultation, action de prévention, espace adhérent sont majoritairement jugés utiles (71 % en moyenne) mais peu connus (32 % en moyenne).

Votre bien-être est notre priorité. C est pourquoi Identités Mutuelle reconduit le service de téléconsultation médicale dans vos garanties. L accès au service est pris en charge par votre mutuelle, vous ne réglez aucun frais de consultation.

Votre médecin est absent ? Besoin d un deuxième avis ? Des analyses médicales incompréhensibles ? Vous pouvez appeler des professionnels de santé 24h/24, 7j/7 et sans rendez-vous : médecins généralistes, médecins spécialistes, sages-femmes, infirmières Plus de 20 spécialités sont disponibles.

Ce service est géré par notre partenaire Medaviz. Tous les professionnels de santé disponibles en téléconsultation sont diplômés en France et inscrits à l Ordre des médecins (France) de leur spécialité. N hésitez plus, activez votre compte dès maintenant : n Par téléphone, en composant le 09 75 18 90 89

(appel non surtaxé) n Par internet, à l aide du formulaire en ligne :

www.medaviz.com/identitesmutuelle

Votre code d activation est composé de votre numéro d adhérent suivi de votre année de naissance (4 chiffres). Exemple : votre numéro d adhérent est le 1234567. Vous êtes né(e) en 1965. Votre code d activation est le 12345671965.

Profitez d un premier appel libre, sans création de compte préalable !

LA TÉLÉCONSULTATION MÉDICALE CONTINUE DE VOUS ACCOMPAGNER !

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- Mars 2021 - 3