Un aléa de vie, une situation prévue ou imprévue (immobilisation, maladie, hospitalisation), l’Assistance Identités Mutuelle vous répond, vous oriente, vous accompagne et vous propose des solutions concrètes pour y faire face.

Ce service d’assistance, inclus dans votre garantie santé, est à la fois accessible pour vous et vos ayants droit.

Nos chargé.e.s d’assistance sauront vous soutenir, vous orienter et, selon les cas, vous proposer différentes prestations :
– Ecoute, Conseil et Orientation,
– Accompagnement Psycho-social,
– Assistance en cas d’hospitalisation, immobilisation et maternité,
– Protocole de soins anticancéreux,
– Assistance Internationale,
– Accompagnement des aidants,
– Assistance en cas de décès en France.

Pour plus d’information, notre assistance est à votre disposition au 09 69 39 74 62, 7/7, 24/24 ou vous pouvez vous rapprocher de votre agence pour plus d’informations.

Chaque année, Identités Mutuelle constitue un fonds Social pour venir en aide à ses adhérents et à leurs ayants droit en situation difficile et confrontés à des dépenses de santé élevées qui peuvent générer un reste à charge conséquent. Ce fonds Social peut être utilisé également pour aider à l’aménagement du logement, indispensable suite à un handicap ou à l’âge, à l’achat d’un fauteuil roulant ou releveur…. La commission Action Sociale se réunit 4 fois par an pour examiner les dossiers de demande d’aide exceptionnelle en tenant compte de divers éléments : l’âge, le niveau des ressources, le contexte général, l’handicap, le montant des frais insuffisamment remboursés ou non remboursés par le régime obligatoire, les démarches faites auprès d’autres organismes pour solliciter une aide, la liste est non exhaustive. Vous pouvez en faire la demande auprès de votre agence, par mail à l’adresse commissionsociale@identites-mutuelle.com ou par téléphone au 01 43 18 34 00. Vous obtiendrez alors un dossier de demande d’aide, accompagné d’une notice d’information à compléter, avec la liste des pièces à rassembler. En cas de difficultés pour constituer votre dossier, les équipes d’Identités Mutuelle se tiennent à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez adresser le dossier complet : soit par courrier ou par mail aux adresses ci-dessous :

• Par courrier à l’adresse suivante :
Identités Mutuelle
Commission d’Action Sociale
BP 20836
75828 Paris Cedex 17

• Par e-mail à l’adresse suivante :
commissionsociale@identites-mutuelle.com

Le tiers payant facilite vos démarches : le professionnel de santé se fait rembourser directement par Viamedis, notre prestataire tiers payant. Pour cela pas d’intervention de votre part, donc plus d’avance de frais !

Depuis votre espace adhérent, vous pouvez :
– Consulter vos remboursements, qui apparaissent le lendemain de leur traitement par nos services,
– Vérifier vos coordonnées et votre niveau de couverture,
– Accéder à vos décomptes de santé et à l’ensemble de votre documentation contractuelle (tableau de garanties, règlement mutualiste, statuts…),
– Consulter les services liés à vos garanties,
– Retrouver vos contacts utiles.