La bienveillance
La bienveillance est une valeur évidente pour toutes et pour tous et partagée par toutes et par tous ; elle est inscrite dans l’ADN de notre mutuelle.
Envers nos adhérents, la bienveillance s’exprime par l’empathie, l’écoute, le temps que nous leur consacrons. C’est la relation de proximité que nous avons construit avec eux en confiance et avec franchise.
Elle ne se limite pas au prisme adhérent, elle elle est aussi importante à faire vivre en interne : savoir faire preuve de patience envers ses collaborateurs ; être à l’écoute et disponible ; veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs ; créer du lien, privilégier les rencontres physiques ; partager les expériences.
L’agilité
L’agilité est une valeur profondément ancrée dans notre présent.
Nous nous adaptons sans cesse pour continuer d’exister et pour continuer à faire ce pour quoi nous existons. En ce sens la polyvalence et les compétences de nos équipes sont une vraie force.
Elle se traduit aussi par la nécessité d’une très forte coopération des métiers, de travail transverse en cassant les silos afin de s’enrichir des idées et des compétences de chacun.
Concrètement l’agilité implique de responsabiliser chacun et de favoriser la communication. Elle s’interprète aussi comme une capacité à se remettre en cause. Faire preuve d’agilité c’est aller au-devant des défis qui nous attendent : évolutions règlementaires, développement, partenariat.
La simplicité
La simplicité est une valeur particulièrement distinctive dans le cadre de notre secteur confronté à un contexte règlementaire et juridique complexe ce qui rend cette valeur encore plus difficile à faire vivre au quotidien. Elle implique des relations directes, simples entre les personnes, les services et les adhérents.
Être simple c’est savoir se rendre accessible et disponible aux autres, adapter son mode de communication et favoriser la circulation de l’information.
La simplicité impose un effort de pédagogie autour de nos produits et de nos métiers.
Notre mission principale demeure : comprendre la réalité de chacun de nos adhérents pour accompagner au mieux avec des produits santé et prévoyance utiles et adaptés à ses besoins, tout au long de sa vie. Être simple c’est aussi être toujours accessibles, joignables, au téléphone, dans nos agences afin de préserver la proximité avec nos adhérents.
