Lien avec les bénéficiaires et la réponse aux besoins non couverts

Proposer des services utiles apportés avec équité, qualité et sans discrimination, assurer l’excellence de sa relation adhérents et la simplicité de sa communication – tels sont les objectifs d’Identités Mutuelle pour créer et maintenir un lien fort avec ses adhérents anciens et récents !

Ainsi pour faire face aux défis imposés par la crise, la mutuelle a donné accès à la téléconsultation à tous ses adhérents, pour se soigner sans se déplacer et l’information sur le service assistance a été renforcée.

La communication des actualités de la mutuelle pendant la crise a été assurée via la lettre d’information électronique mensuelle, la mise à jour du site internet et via les réseaux sociaux. Le projet Relation Adhérents conduit en mode « agile » a continué son travail d’amélioration des délais de réponse aux demandes des adhérents.

Les agences en région sont restées à la disposition des adhérents dans le respect des mesures sanitaires pour une relation personnalisée de confiance et de proximité, à l’exception du premier confinement.

Informer, sensibiliser et rendre accessibles aux adhérents les comportements favorables à la santé est un autre objectif de la mutuelle. En 2020, les rencontres prévention et les événements en agences dans le cadre du programme « Agir pour sa santé » n’ont pas pu être organisés.

Ainsi Identités Mutuelle a mis en place d’autres actions pour rester proche de ses adhérents : des appels solidaires pour prendre des nouvelles des adhérents en situation de fragilité pendant le confinement, une communication des services d’assistance Identités Mutuelle notamment pour les adhérents dans les EHPAD, le questionnaire de satisfaction dans le magazine d’information iMag pour connaître leurs ressentis et leurs attentes.